Nghĩa vụ của người mua và người bán

1. Căn cứ pháp lý
Luật Thương mại 2005;
Bộ Luật Dân sự 2015;
Nghị định 52/2013/NĐ‑CP và Nghị định 85/2021/NĐ‑CP sửa đổi (quy định về TMĐT);
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010;
Nghị định 91/2022/NĐ‑CP, Thông tư 40/2021/TT‑BTC (về thuế TMĐT).

2. Nghĩa vụ của Người bán (Thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng trên dunata.vn)
2.1. Cung cấp thông tin đúng quy định Cung cấp đầy đủ, chính xác tên, địa chỉ, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc mã số thuế, phương thức liên hệ (Điều 29 NĐ 52/2013 & NĐ 85/2021) .

2.2. Công bố thông tin sản phẩm trung thực Mô tả chi tiết hàng hóa (tên, công dụng, thành phần, hạn sử dụng, giá cả, chính sách giao nhận, thanh toán, khuyến mại…) để người mua có đủ thông tin khi quyết định mua (Điều 30‑34 NĐ 52/2013; Điều 14 Luật Thương mại 2005).

2.3. Bảo đảm chất lượng và pháp lý Bảo đảm hàng hóa đúng chất lượng, phù hợp mô tả, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, phù hợp tiêu chuẩn pháp luật.

2.4. Giao hàng, chứng từ đúng theo cam kết Giao hàng đúng thời gian, địa điểm, số lượng và chất lượng như thỏa thuận; cung cấp chứng từ liên quan (hóa đơn, giấy xuất xứ, phiếu kiểm định…) theo Điều 35‑40 Luật Thương mại và Điều 50‑56 Bộ luật Dân sự 2015.

2.5. Tuân thủ quy định pháp luật liên quan Tuân thủ luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, thuế, bảo vệ người tiêu dùng… thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế (GTGT, TNCN, lệ phí môn bài) theo quy định (Nghị định 91/2022, Thông tư 40/2021).

2.6. Hỗ trợ giải quyết khiếu nại Hợp tác trong xử lý tranh chấp, giải quyết khiếu nại khách hàng theo chính sách của website; phối hợp với bên cung cấp dịch vụ TMĐT nếu phát sinh tranh chấp (Nghị định 85/2021).

3. Nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng)
3.1. Cung cấp thông tin trải nghiệm hợp đồng Khi mua hàng, cung cấp thông tin cá nhân chính xác nếu cần (địa chỉ giao, thông tin liên hệ…) theo yêu cầu hợp pháp của website.

3.2. Thanh toán và nhận hàng theo thỏa thuận Thanh toán đúng hạn, đúng phương thức (tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử…) theo thỏa thuận. Nhận hàng đúng thời gian, địa điểm (Điều 50 Luật Thương mại; Điều 440‑442 Bộ luật Dân sự 2015).

3.3. Kiểm tra hàng kịp thời, Kiểm tra số lượng, chất lượng ngay khi nhận hàng; nếu phát hiện hàng hóa có vấn đề thì báo ngay cho người bán. Nếu không thông báo kịp thời, người bán có thể không chịu trách nhiệm về lỗi đó (Điều 44 Luật Thương mại 2005).

3.4. Tuân thủ quy định khi đổi trả Áp dụng đúng quy trình đổi trả, hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc lỗi, theo chính sách đã công bố trên website.

4. Chính sách chung của dunata.vn
Website sẽ yêu cầu người bán tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ nói trên, và cung cấp thông tin về người bán rõ ràng đến người mua (theo Điều 37 NĐ 52/2013)

Sẽ giám sát và kiểm tra thông tin do người bán đăng, đảm bảo không có vi phạm pháp luật trong sản phẩm, quảng cáo, dịch vụ. Website có quyền từ chối, cảnh cáo hoặc gỡ gian hàng vi phạm.

Thiết lập cơ chế xử lý khiếu nại: nhận phản hồi khách hàng, xử lý nhanh theo quy trình, hỗ trợ cơ quan quản lý khi cần (Nghị định 85/2021).

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng: theo trang “Chính sách bảo mật thông tin khách hàng” của dunata.vn, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời các hành vi vi phạm bảo mật